打合せプランナー

顧客満足を最大化する為の施行前の社内情報共有のコツとは?

結婚式場を運営をしていく上で非常に重要な顧客満足。打合せ~施行当日の期間には多くのスタッフが関わりますが、スタッフ間での密な情報共有が顧客満足の要となります。しかし、1つの施行に関わるスタッフの多さと膨大な情報量を適切に共有をしていくことに課題を感じている方もいっしゃるのではないでしょうか。そこで今回は、打合せプランナーとして顧客満足度の高める為の施行前の情報共有についてポイントをまとめました。リーダーや支配人、他セクションの方にも参考になれば幸いです。

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これからの時代でウェディングプランナーが収入を増やすための方法まとめ

これからの時代でウェディングプランナーが年収アップするための方法まとめ_サムネイル

今ウェディングプランナーとして働いている方、これからウェディングプランナーを目指す方にとって仕事のやりがいはもちろん大切ですが、収入面でも満足できるような働き方をしたい、と考える方は多いですが、現状のブライダル業界ではたらく方の年収は決して高いと言えるものではありません。ただ、これまでとは違い、ウェディングプランナーとしての経験やブライダル業界全体というくくりで年収を上げるための選択肢は増えてきていると思います。そこで、今回の記事ではウェディングプランナーが年収を上げる方法をまとめました。

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打合せ担当プランナーの変更希望を受けた時の考え方と対応方法

新郎新婦にとって、打合せ担当プランナーは結婚式を実施すること、さらに顧客満足度を高める上で必要な存在ですが、レスポンスが悪い、希望を伝えてもNOを言われるばかり、何度も同じことを聞かれるなど、新郎新婦の期待を下回ってしまうと、会場責任者宛てに「担当の打合せプランナーを代えて欲しい」と連絡が来ることもあります。支配人/打合せリーダーの方であれば誰しもがあると思います。さて、担当変更が起こった時、どのようなことをすれば新郎新婦にとっても、担当していた打合せプランナーにとっても良いのでしょうか。今回はその対応方法をまとめました。支配人/打合せリーダーの方の参考になれば幸いです。

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売上や顧客満足、生産性を最大化する為の打合せプランナーへのアサインとは?

打合せメンバーのアサインのコツ_サムネイル

分業制の結婚式場で新規成約した新郎新婦の打合せプランナー担当を決めることをアサインと言います。会場毎に違いはあると思いますが、主に打合せリーダーがアサインを行うことが多いので、打合せリーダーの采配が新郎新婦やメンバーに大きく関わることになります。そこで今回は、アサインについてコツをまとめました。毎月アサインをする時に、少しでも参考になれば幸いです。

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打合せリーダーの役割と業務について

打合せリーダーの業務とは_サムネイル

打合せプランナーとしてキャリアを積むと、リーダー業務を任せられることが多いのではないでしょうか。しかしながら、数字管理は苦手、指示を出せない、リーダーを見ていて大変そう、などの理由から「リーダーにはなりたくない」という人が多いように思います。打合せプランナーとしてエキスパートを目指す、打合せプランナー経験を元に営業推進や人材育成を行う、とその後のキャリアは様々ありますが、今回の記事は、打合せリーダーを目指す人や打合せプランナーとしてキャリアを悩んでいる人に向けて、打合せリーダー業務とはどんなことを行うのか?どんなやりがいがあるのか?ということをまとめました。今まさにリーダーをしている人、次期リーダー候補の育成を任されている支配人/管理職の方にも参考になれば幸いです。

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打合せプランナー育成のトレーナーのコツ

打合せプランナー育成のトレーナーのコツ_サムネイル

打合せプランナーとして経験を積んだ方であれば、キャリアの選択肢の1つとしてトレーナーとして人材育成に携わることも多いでしょう。しかしながら、

  • 通常の業務が忙しくて育成の時間を設けることができない
  • どのように育成すればよいのか分からない
  • 思うように成長しない

など、様々な理由から壁にぶつかる方が多いと思います。一流のプレーヤーが必ずしも一流のトレーナーになれるわけではなく、自分ではできても、他人を一人前の打合せプランナーを育てようとすることは難しいことです。そこで今回の記事では、トレーナー(教える人)としてトレーニー(教わる人)を育成するコツをまとめました。トレーナーにこれから初めてなるという方や、新入社員や中途社員を受け入れるリーダー、支配人の方の参考になれば幸いです。

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打合せプランナーの育成のコツとは?

打合せプランナーの育成のコツ_サムネイル

「教えることが多く、教える側の負担が大きい」「一人前になるまでに時間がかかる」など、打合せプランナーを育成することの難しさを感じている方も多いのではないでしょうか。今回の記事では打合せ業務をただこなすだけではなく、売上と顧客満足の両面で高いパフォーマンスを発揮できる打合せプランナーの育成ポイントをまとめました。リーダー/支配人の方の参考になると嬉しいです。

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【打合せプランナー向け】ロープレのコツ

打合せプランナーのロープレのコツ_サムネイル

コース料理、乾杯酒、人数アップなど各アイテムの受注率や単価アップに大切なポイントはこのブログ内でもまとめていますが、せっかく知識を得ても正しく使えなければ、いざ打合せになるとどのようにすればよいか分からなくなり場当たり的な接客をしてしまう、実践に活かす方法が分からない、ということに陥りがちです。このように、実戦でのスキルアップに苦戦するプランナーは少なくないと思いますが、これを解決する方法で有効なのがロープレです。自身のスキルアップで模索中のプランナーの方に、プランナー育成に課題を感じていらっしゃるリーダー/支配人の方に、少しでも参考にしていただけると嬉しいです。

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二次会受注率が高い打合せプランナーの特徴とは?

二次会受注率が高い打合せプランナーの特徴とは_サムネイル

結婚式の2次会を受注することは、結婚式場の開いている施行枠を効率的に稼働させる、売上を確保できる、顧客満足度が上がるなど多くの観点から取扱い商品の中でも重要なアイテムの1つと言えますが、披露宴と違う雰囲気で行いたい、予算はできるだけ押えたい、といった結婚式とは異なる新郎新婦ニーズなどの理由から、自社会場での2次会受注に苦戦しているという方も多いのではないでしょうか。そこで、今回の記事では2次会受注率の高いプランナーの特徴や実行していることをまとめました。2次会受注率に課題を感じているプランナーの方だけでなく、会場として売上目標達成を目指す戦略の為にもリーダー・支配人の方も参考にしていただければうれしいです。

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生産性が高い打合せプランナーの特徴とポイントとは?

生産性が高い打合せプランナーの特徴とは_サムネイル

繁忙期に入ってくると、事務処理が追い付かない、顧客対応が疎かになるなど、打合せプランナーとして業務効率化を課題に感じる機会も増えてくるのではないでしょうか?2019年4月に働き方改革関連法(中小企業は2020年4月から)で時間外労働の上限規制が導入されるなど、世の中としても残業時間を改善しようとしています。個人のマンパワーに頼りがちで労働時間が長いブライダル業界では、生産性を高めることは大きな課題です。今回は、生産性の高いプランナーがどのようなことをしているのかまとめました。打合せプランナーの方だけでなく、リーダー/支配人の方の参考になれば幸いです。

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