更新日 2019年08月11日

【プレスリリース考察】ハナユメがオリコン顧客満足度ランキング『結婚式場相談カウンター』部門第1位を3年連続で獲得!

【プレスリリース考察】ハナユメがオリコンランキング1位を獲得_サムネイル

ブライダル業界で出たプレスリリースについて、概要と考察をまとめてみよう、という趣旨の記事です。今回は、8/1に出た「~ 一組でも多くのカップルに“理想の結婚式”のきっかけを ~ ハナユメがオリコン顧客満足度ランキング『結婚式場相談カウンター』部門第1位を3年連続で獲得!」のリリースについて、内容の紹介と考察をまとめました。

プレスリリースの概要

発信者 株式会社エイチームブライズ
配信日時 2019年8月1日 15時00分
URL https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000001520.000001348.html
タイトル ~ 一組でも多くのカップルに“理想の結婚式”のきっかけを ~ ハナユメがオリコン顧客満足度ランキング『結婚式場相談カウンター』部門第1位を3年連続で獲得!

株式会社エイチームのグループ会社である株式会社エイチームブライズは、株式会社oricon MEが行なった2019年オリコン顧客満足度調査「結婚式場相談カウンター」において、国内最大評価となる「1位」を3年連続で獲得いたしました。
■2019年オリコン顧客満足度調査結果
「結婚式場相談カウンター」は5項目すべてで1位獲得!
評価項目別ランキングでは、「利用のしやすさ」「店舗の清潔さ・雰囲気」「担当者のサポート力」など5項目中5項目で第1位を獲得。
「結婚式場情報サイト」では、「サイトの使いやすさ」「予約のしやすさ」で1位獲得!
さらに、「結婚式場情報サイト」においても、「2位」を受賞し、評価項目別ランキングにて「サイトの使いやすさ」「予約のしやすさ」で第1位を獲得するなどの高評価をいただきました。
調査の詳細は、オリコン顧客満足度調査のホームページをご覧ください。
<結婚式場相談カウンター>
https://life.oricon.co.jp/rank-wedding/consultation-counter/
<結婚式場情報サイト>
https://life.oricon.co.jp/rank-wedding/website/
■オリコン顧客満足度調査とは
株式会社oricon MEが、実際にサービスを利用した方々に独自の調査を行い、サービスや商品に対する満足を「可視化」し、社会全体における暮らしの満足度を高めていくことを目的とした公平性と信頼性の高いランキングです。
「結婚式場相談カウンター」においては、23社を対象に調査を行い、過去5年以内に結婚式場相談カウンターを経由し、式場見学またはブライダルフェアの予約を行なった人で男性18歳以上と女性16歳以上(男女ともに高校生を除く)2,586名の方からの回答をランキングにしています。
「結婚式場情報サイト」においては、7社を対象に調査を行い、過去5年以内に結婚式場情報サイトを利用し、式場見学またはブライダルフェアの予約を行った人で男性18歳以上と女性16歳以上(男女ともに高校生を除く)2,345名の方からの回答をランキングにしています。
■花嫁の夢を叶える結婚式場探し‎【Hanayume(ハナユメ)
「花嫁の理想を叶える」ために誕生した、結婚式場情報サイト
『Hanayume(ハナユメ)』。
全国に11店舗ある『ハナユメウエディングデスク』にて
無料相談も可能です。
–(https://hana-yume.net/
—ここまでリリースから抜粋—
会社概要やランキングの具体的な内容など、詳しくはリリースをご覧ください。
 

ハナユメの顧客満足度ランキング1位獲得のリリースについて考察

と、上記のようなランキング結果となりました、というリリースですね。では、このリリースからどんなことが考えられるのか、まとめてみます。

ランキング結果について

オリコンのサイトに掲載されている「結婚式場相談カウンター」のランキングは以下の通りです。

  • 1位:Hanayumeウェディングデスク
  • 2位:ゼクシィ相談カウンター
  • 3位:マイナビウエディングサロン

各項目ごとの点数を他のカウンターと比較すると、利用のしやすさとキャンペーンの項目で特に高い評価を受けていることがわかります。
ユーザーにとって「いい」結婚式場相談カウンターの条件はいくつかあるのですが、1つにまとめるとするならば

  • 自分たちの希望に叶う会場を的確に紹介してくれること

これに尽きると思います。希望が顕在化しているかまだ潜在的なのかはありますが、この相談カウンターを利用してよかったと思ってもらえるかどうかが重要です。そのため、今回ランキングで設定されている項目はその点網羅されていると思いますし、N数も2,586とかなり多いので、信頼できるランキングだと言っていいんじゃないかなと思います。
一方、結婚式場側の目線で「いい」結婚式場相談カウンターとは

  • 自社会場で成約するユーザーを数多く送ってくれること

だと言えます。つまり、「送客数」と「(カウンター経由の)成約率」この2つのKPIが重要になります。結婚式場が回答者として同様のランキングを取ったときにどのような結果になるかはわからないですが、若干ランキング結果は変わってくるかなと思います。

このランキング結果がもたらすハナユメへの影響

今回のランキングをリリースしたオリコンは日本でもかなり有名ですし「オリコンランキングで3年連続顧客満足度が1位」とオフィシャルに言うことができれば、集客面でかなり有利になるんじゃないかと思います(そもそも、ブライダル業界の公式のランキング機関はあまりなく、みんなのウェディングとウエディングパークのサイト内で表示される〇〇ランキング、くらいですし)。
よく、顧客満足度98%!とか、サイト内でも表記しているサービスは多いのですが、よく見ると小さい字で(当社調べ)と書いてあります。ここ10年ほどでブライダルに限らずユーザー側もかなりリテラシーが上がってきているので、ランキングの順位や顧客満足度を強みとして訴求する場合の基準やN数などをチェックする人も増えてきているでしょう。
そういった意味でも、

  • 「オリコン」という名前を使えること
  • 3年連続であること

今回のリリースは集客時でも接客時(カウンター来店後)でも使えるんじゃないかなと思います。
 

ハナユメの顧客満足度ランキング1位獲得のリリースについてまとめ

ハナユメのプレスリリースは今回に限らずたびたびこのブログでも取り上げていますが、カウンターのコンシェルジュの接客の質を高めるための取り組みなども積極的に行っているようです。もともとゼクシィ一強だった結婚式場探し業界に後発からぐんぐん伸びてきているので今後も注目ですね。
 
おわり
 

市川 貴之

この記事を書いた人
市川 貴之

株式会社アナロジー代表。「ブライダル業界で働く人のよりどころに」をビジョンに掲げ、ブライダルコンサルティング、ブライダル業界専門の転職支援サービスを運営しています。お仕事の依頼は「お問合せ」、転職のご相談は「ブライダル専門の転職相談」からお受けしております。

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