更新日 2020年08月11日

【プレスリリース考察】ハナユメがオリコン顧客満足度®ランキング『結婚式場相談カウンター』第1位を4年連続で獲得

ブライダル業界で出たプレスリリースについて、概要と考察をまとめてみよう、という趣旨の記事です。今回は、8/3に出た「ハナユメがオリコン顧客満足度®ランキング『結婚式場相談カウンター』第1位を4年連続で獲得!」のリリースについて、内容の紹介と考察をまとめました。

プレスリリースの概要

発信者 株式会社エイチーム
配信日時 2020年8月3日 17時00分
URL https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000001719.000001348.html
タイトル ハナユメがオリコン顧客満足度®ランキング『結婚式場相談カウンター』第1位を4年連続で獲得!

株式会社エイチームのグループ会社である株式会社エイチームブライズは、株式会社oricon MEが行なった2020年オリコン顧客満足度®調査「結婚式場相談カウンター」において、国内最大評価となる「1位」を4年連続で獲得いたしました。

■2020年 オリコン顧客満足度®調査結果
「結婚式場相談カウンター」は4項目で1位獲得!
評価項目別ランキングでは、5項目中4項目(「利用のしやすさ」「店舗の清潔さ・雰囲気」「担当者のサポート力」「キャンペーン」)で第1位を獲得しました。
調査の詳細は、オリコン顧客満足度®調査のホームページをご覧ください。

<結婚式場相談カウンター>
URL:https://life.oricon.co.jp/rank-wedding/consultation-counter/

■オリコン顧客満足度®調査とは
株式会社oricon MEが、実際にサービスを利用した方々に独自の調査を行い、サービスや商品に対する満足を「可視化」し、社会全体における暮らしの満足度を高めていくことを目的とした公平性と信頼性の高いランキングです。
「結婚式場相談カウンター」においては、22社を対象に調査を行い、過去5年以内に結婚式場相談カウンターを経由し、式場見学またはブライダルフェアの予約を行なった人で男性18歳以上と女性16歳以上(男女ともに高校生を除く)2,660名の方からの回答をランキングにしています。

—ここまでリリースから抜粋—

会社概要については、詳しくはリリースをご覧ください。

 

ハナユメが顧客満足度®ランキング第1位を獲得のリリースについて考察

と、上記のようなをランキングとなりました、というリリースですね。では、このリリースからどんなことが考えられるのか、まとめてみます。

ランキング結果について

  • 1位:Hanayume
  • 2位:マイナビウエディング
  • 3位:ゼクシィなび

このような結果となっています。調査において他のサービスの選択肢があったのかどうかはわからないですが、同様のランキングで4年連続で1位となっているのでこの序列は対顧客の面では有意な差といってもよいのかなと思います。

評価項目は、「利用しやすさ」「店舗の清潔さ・雰囲気」「担当者のサポート力」「結婚式場」「キャンペーン」の5つで、結婚式場ギアの項目ではすべてHanayumeが1位なので、来店後の顧客対応という部分がかなり強いのだと思います。

今後の結婚式場相談カウンターの在り方

このランキングの調査期間は2020/04/09~2020/04/16なので、緊急事態宣言の発令直後の1週間となります。この当時も全国的な危機感の高まりはありましたが、オンライン相談やオンラインイベントなど、リアルではないコミュニケーションやサービス提供はまだわずかな会社でしか行っていませんでした。

今後の各相談カウンターに求められる機能は「自分たちに合う結婚式場を紹介してくれること」であることは変わらないと思いますが、オンラインでの対応なども含めたサポート力や提案力、利用しやすさも求められるようになっていくでしょう。

特にオンラインイベントはハナユメなど各社が開催していますし、オンラインイベント→オンラインフェア→カウンター来店→式場送客、のようにチャネルとルートの複雑性は増していきそうです。

 

ハナユメが顧客満足度®ランキング第1位を獲得のリリースについてまとめ

4回連続はさすがにHanayume強い。しばらくこの序列が続きそうではあるものの、コロナの影響で今後は結婚式場相談カウンターの競争ルールそのものも変わっていく可能性が高いので、各社の新しいニーズへの対応策が気になるところです。

市川 貴之

この記事を書いた人
市川 貴之

株式会社アナロジー代表。「ブライダル業界で働く人のよりどころに」をビジョンに掲げ、ブライダルコンサルティング、ブライダル業界専門の転職支援サービスを運営しています。お仕事の依頼は「お問合せ」、転職のご相談は「ブライダル専門の転職相談」からお受けしております。

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