中間フォロー

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予約確定日から来館予約日までの期間が長いお客様に対して(だいたい3週間以上)、来館予定の2週間前と1週間前にお電話をして検討状況についてお伺いすること。
一般的に来館予約確定から実際に来館する確率は1週間のびるごとに半減していく(1週間以内の予約なら90%来館、2週間以内なら約50%、3週間以内なら約25%、4週間以内なら12%程度)。何もしなければこのような確率になるので、この低下を少しでも防ぐべく、定期的に連絡を取るフローは構築したほうが良し。
 
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