CRM

CRM

Customer Relationship Managementの略。日本語訳としては顧客慣例管理や顧客管理など。
具体的な施策としてはメルマガ配信やオフライン/オンラインイベントなどの実施など、顧客と継続的に接点をコミュニケーションをとることでLTVの向上を目指すための取り組みのことを指す。
ブライダル業界での活用としては、問合せから来館までの間にメルマガやチャット相談などを設けて来館率を向上させる、成約から施行までの間にイベントなどを企画実施することで単価アップを狙う、施行後もアニバーサリーディナーや卒花イベントを継続的に企画実施することで挙式以外のマネタイズを目指す、などの活用方法が考えられる。
 
ブライダル用語集
 
 
 
 
 
 
 
 

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