ブライダル業界の「クレーム対応」についての記事をまとめたページです。結婚式場のお仕事をしていると日常的に起こると言っても過言ではないクレーム。その対応方法について、ブライダル業界で働くウェディングプランナーや施設責任者が今一番知りたい内容が盛りだくさん。その場のお客様対応から予防策の考え方まで、手法別に詳しく解説。明日から使える情報満載、ぜひご覧ください。
式場決定をしたあとに行う打合せの段階で、担当プランナーに対してのクレームは、少なからずどの会場でも課題として抱えているのではないでしょうか。結婚式は、新郎新婦にとっては一生の想い出に残るお祝い事のイベントであることに加えて、価格も300万円～400万円と高価な買い物なのでミスなどはないと思っているでしょうし、会場としても、新郎新婦にマイナス感情・印象を与えたくはないと思います。何よりも、こうしたケースの対応を誤ると会場への不信感につながり、最悪のケースだとキャンセルにつながる可能性も大きくなるので、しっかりとした対応をしたいところです。そこで今回の記事では、打合せクレームについて、起こる原因と対応策、予防策についてまとめました。現役プランナーの方や会場管理職の方にとって参考になればと思います。
新規時も打合せの段階でも見積りについてお客様へ説明する機会は必ずありますが、見積りについてはお客様も特に分館な部分なので「見積りが上がると聞いていない」「こんなに上がると聞いていない」「この金額でこの演出が出来ると思っていた」といったクレームが発生することも多いのではないでしょうか？こういったケースの対応を誤ると会場への不信感が大きくなり、最悪のケースだとキャンセルにつながる可能性も大きくなりので、しっかりとした対応をしたいところです。そこで今回の記事では、見積りクレームについて起こる原因と対応策、予防策についてまとめました。現役プランナーの方や会場管理職の方にとって参考になればと思います。
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